Όροι παροχής υπηρεσιών

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

(εφεξής „ΓΟΠ")

1. Γενικές διατάξεις και στοιχεία επικοινωνίας

1.1. Οι παρόντες ΓΟΠ ρυθμίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή κατά την αγορά αγαθών και υπηρεσιών μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.waragod.gr.

1.2. Πωλητής και φορέας εκμετάλλευσης είναι:
WARAGOD s.r.o.
Έδρα: Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Σλοβακική Δημοκρατία
ID (IČO): 47056827
ΑΦΜ: 2023745174, ΑΦΜ Ενδοκοινοτικών Συναλλαγών: SK2023745174
Εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Περιφερειακού Δικαστηρίου Nitra, Τμήμα Sro, Αρ. Καταχώρησης: 34030/N
Τραπεζικός λογαριασμός: Fio Banka a.s.: SK4883300000002601069846
E-mail: info@waragod.gr

1.3. Εποπτική αρχή:
Σλοβακική Επιθεώρηση Εμπορίου (SOI), Inspektorát SOI για την Περιφέρεια Nitra, Staničná 9, 949 01 Nitra.
Τοπική εποπτική αρχή στην Ελλάδα: Υπουργείο Ανάπτυξης – Γενική Γραμματεία Εμπορίου, διεύθυνση: Πλ. Κάνιγγος, 10181, Αθήνα, ιστοσελίδα: www.mindev.gov.gr και Συνήγορος του Καταναλωτή, διεύθυνση: Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα, ιστοσελίδα: www.synigoroskatanaloti.gr.

1.4. Οι παρόντες όροι έχουν συνταχθεί σύμφωνα με την έννομη τάξη της Σλοβακικής Δημοκρατίας, ιδίως τον Νόμο αριθ. 40/1964 Coll. (Αστικός Κώδικας) όπως τροποποιήθηκε, λαμβάνοντας υπόψη τις αναγκαστικού δικαίου διατάξεις του Ελληνικού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών (Νόμος 2251/1994) όπως ισχύει.

2. Παραγγελία και σύναψη σύμβασης

2.1. Ο αγοραστής επιλέγει τα αγαθά στο e-shop και τα παραγγέλνει συμπληρώνοντας τη φόρμα παραγγελίας. Η αποστολή της παραγγελίας με υποχρέωση πληρωμής αποτελεί πρόταση για σύναψη σύμβασης αγοράς.

2.2. Η σύμβαση αγοράς συνάπτεται τη στιγμή της παράδοσης της επιβεβαίωσης παραλαβής της παραγγελίας (αποδοχή), την οποία ο πωλητής αποστέλλει στον αγοραστή μέσω e-mail.

2.3. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία (να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση) πριν από την παράδοση των αγαθών, εάν:

• τα αγαθά δεν παράγονται πλέον ή δεν παραδίδονται,
• η τιμή του προμηθευτή των αγαθών έχει αλλάξει σημαντικά,
• αναγράφηκε προφανώς λανθασμένη τιμή στο e-shop,
• τα στοιχεία στην παραγγελία είναι ελλιπή ή ανακριβή.

3. Τιμή και όροι πληρωμής

3.1. Όλες οι τιμές στο e-shop είναι τελικές, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ. Η τιμή δεν περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής, τα οποία αναγράφονται στο καλάθι πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

3.2. Ο αγοραστής μπορεί να πληρώσει για τα αγαθά με τους τρόπους που προσφέρονται επί του παρόντος στο καλάθι αγορών, συνήθως:

• Πληρωμή με κάρτα online / Γρήγορες πληρωμές: Πληρωμή μέσω πύλης πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων ψηφιακών πορτοφολιών (π.χ. Apple Pay, Google Pay).
• Τραπεζική μεταφορά: Προπληρωμή στον λογαριασμό του πωλητή.
• Αντικαταβολή: Πληρωμή σε μετρητά ή με κάρτα απευθείας στον ταχυμεταφορέα κατά την παραλαβή των αγαθών (η υπηρεσία ενδέχεται να χρεώνεται).

3.3. Το τιμολόγιο (φορολογικό παραστατικό) αποστέλλεται ηλεκτρονικά στο e-mail του αγοραστή μετά την αποστολή των αγαθών.

4. Όροι παράδοσης και μη παραλαβή αγαθών

4.1. Προθεσμία παράδοσης: Ο πωλητής παραδίδει τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν τα μέρη συμφωνήσουν διαφορετικά. Για αγαθά που βρίσκονται σε απόθεμα στον προμηθευτή, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης αναγράφεται δίπλα στο προϊόν και μπορεί να υπερβαίνει τις 30 ημέρες· με την αποστολή της παραγγελίας, ο αγοραστής συμφωνεί ρητά με αυτή τη μεγαλύτερη προθεσμία. Συνήθως, ωστόσο, παραδίδουμε τα αγαθά εντός 4 εργάσιμων ημερών (εάν είναι σε απόθεμα).

4.2. Ο πωλητής χρησιμοποιεί μεταφορείς όπως η ACS, η Speedex, η BoxNow, η Geniki Taxydromiki και η FAN. Οι συγκεκριμένες τιμές είναι διαθέσιμες κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.

4.3. Ο αγοραστής υποχρεούται να παραλάβει τα αγαθά εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας. Εάν ο αγοραστής δεν παραλάβει τα αγαθά αδικαιολόγητα, ο πωλητής μπορεί να αποθηκεύσει τα αγαθά με έξοδα του αγοραστή ή να τα πουλήσει για λογαριασμό του αγοραστή κατόπιν ειδοποίησης.

4.4. Συνέπειες μη παραλαβής: Σε περίπτωση αδικαιολόγητης μη παραλαβής, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να αξιώσει αποζημίωση για τα πραγματικά έξοδα που πραγματοποιήθηκαν για την προσπάθεια παράδοσης και την επιστροφή της αποστολής (ταχυδρομικά και έξοδα συσκευασίας).

5. Υπαναχώρηση από τη σύμβαση (Επιστροφή αγαθών)

5.1. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει τον λόγο εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των αγαθών.

5.2. Πέρα από τον νόμο, ο πωλητής παρέχει τη δυνατότητα επιστροφής αγαθών έως και 30 ημέρες (μη χρησιμοποιημένα, στην αρχική τους συσκευασία). Η παρατεταμένη προθεσμία 100 ημερών είναι διαθέσιμη εάν ο αγοραστής επέλεξε αυτή την πρόσθετη υπηρεσία (Άρθρο 11).

5.3. Διαδικασία: Αποστείλετε τα αγαθά στην ακόλουθη διεύθυνση επιστροφής στην Ελλάδα:

ΕΛΤΑ HUB / PACKETA ROMANIA SRL
96993405 - WARAGOD.gr
Κέντρο Διαλογής (HUB) Ωραιόκαστρο / Θεσσαλονίκη
57013
Κωδικός: 309884/00/01

Σημαντικό: Σε αυτή τη διεύθυνση επιστροφής μπορούν να αποστέλλονται επιστροφές μόνο μέσω του ΕΛΤΑ. Εάν η αποστολή γίνει με άλλο μεταφορέα, για διαδικαστικούς λόγους δυστυχώς δεν θα μπορέσει να γίνει αποδεκτή ή να επεξεργαστεί. Αποστολές με αντικαταβολή δεν θα γίνονται δεκτές.

5.4. Ο πωλητής επιστρέφει τις πληρωμές εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου ή την απόδειξη της αποστολής του. Τα έξοδα επιστροφής των αγαθών επιβαρύνουν τον καταναλωτή.

5.5. Επιστροφή δώρων: Εάν παρασχέθηκε δώρο μαζί με τα αγαθά, η σύμβαση δωρεάς λήγει μαζί με τη σύμβαση αγοράς και ο αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει και το δώρο. Σε αντίθετη περίπτωση, πρόκειται για αδικαιολόγητο πλουτισμό.

5.6. Εξαιρέσεις: Δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση από τη σύμβαση για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές απαιτήσεις (κατασκευή επί παραγγελία – βλ. σημείο 7) ή για αγαθά σε σφραγισμένη συσκευασία που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση για λόγους υγιεινής.

5.7. Υπαναχώρηση από τη σύμβαση μέσω διαδικτυακής λειτουργίας
Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και ηλεκτρονικά μέσω ειδικής διαδικτυακής λειτουργίας (κουμπιού), η οποία βρίσκεται στις λεπτομέρειες της συγκεκριμένης παραγγελίας στον ιστότοπο του πωλητή.
Ο εγγεγραμμένος καταναλωτής έχει πρόσβαση σε αυτή τη λειτουργία μετά τη σύνδεσή του στον λογαριασμό πελάτη του, στην ενότητα παραγγελιών.
Ο μη εγγεγραμμένος καταναλωτής (επισκέπτης) έχει πρόσβαση σε αυτή μέσω μοναδικού διαδικτυακού συνδέσμου που χρησιμεύει για την εξακρίβωση της κατάστασης και των λεπτομερειών της παραγγελίας, ο οποίος του έχει αποσταλεί στο e-mail επιβεβαίωσης της παραλαβής της παραγγελίας.
Ο πωλητής, αμέσως μετά την αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης μέσω αυτής της διαδικτυακής λειτουργίας, παρέχει στον καταναλωτή επιβεβαίωση της παραλαβής της σε σταθερό μέσο (μέσω e-mail), μαζί με την αναφορά της ημερομηνίας και της ώρας παραλαβής της.

5.8 Ηλεκτρονική υπαναχώρηση από τη σύμβαση

Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από σύμβαση που έχει συναφθεί εξ αποστάσεως και ηλεκτρονικά, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση/Επιστροφή προϊόντων», η οποία είναι διαθέσιμη στις λεπτομέρειες της συγκεκριμένης παραγγελίας στον λογαριασμό πελάτη ή μέσω του συνδέσμου που αναφέρεται στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Μετά την ηλεκτρονική υποβολή του αιτήματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση, θα επιβεβαιώσουμε στον καταναλωτή, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση σε σταθερό μέσο, ιδίως μέσω e-mail. Η χρήση αυτής της ηλεκτρονικής λειτουργίας δεν περιορίζει το δικαίωμα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και με οποιονδήποτε άλλο τρόπο επιτρέπεται από τον νόμο.

6. Πολιτική παραπόνων (Ευθύνη για ελαττώματα)

6.1. Εύρος ευθύνης: Ο πωλητής ευθύνεται για κάθε ελάττωμα που έχει το αντικείμενο κατά τη στιγμή της παράδοσής του και το οποίο εκδηλώνεται εντός δύο ετών από την παράδοση. Για μεταχειρισμένα αντικείμενα, η περίοδος είναι 1 έτος.

6.2. Αγαθά που πωλούνται σε χαμηλότερη τιμή: Για αντικείμενα που πωλούνται σε χαμηλότερη τιμή (προϊόντα με έκπτωση, β' διαλογής), ο πωλητής δεν ευθύνεται για το ελάττωμα για το οποίο συμφωνήθηκε η χαμηλότερη τιμή και για το οποίο ο αγοραστής ενημερώθηκε. Τέτοιο ελάττωμα δεν μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο παραπόνου.

6.3. Νόμιμο τεκμήριο ελαττώματος: Σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο (Νόμος 4967/2022), εάν ένα ελάττωμα εκδηλωθεί εντός ενός (1) έτους από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι υπήρχε ήδη κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο ή εάν το τεκμήριο αυτό είναι ασυμβίβαστο με τη φύση του αντικειμένου ή του ελαττώματος.

6.4. Δικαίωμα του αγοραστή: Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα αποκατάστασης του ελαττώματος μέσω επισκευής ή αντικατάστασης. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ή εάν το αντικείμενο παρουσιάζει το ίδιο ελάττωμα επανειλημμένα, έχει δικαίωμα σε ανάλογη μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση.

6.5. Διαδικασία: Ο καταναλωτής υποβάλλει παράπονο αποστέλλοντας τα αγαθά στην ακόλουθη διεύθυνση στην Ελλάδα:

ΕΛΤΑ HUB / PACKETA ROMANIA SRL
96993405 - WARAGOD.gr
Κέντρο Διαλογής (HUB) Ωραιόκαστρο / Θεσσαλονίκη
57013
Κωδικός: 309884/00/01

Η αποστολή πρέπει να γίνει αποκλειστικά μέσω του ΕΛΤΑ· αποστολές με άλλο μεταφορέα δεν θα γίνονται αποδεκτές. Στην αποστολή πρέπει να επισυνάπτεται περιγραφή του ελαττώματος, και το παράπονο πρέπει να υποβληθεί το αργότερο εντός 2 ετών από την παράδοση.

6.6. Απόρριψη και πραγματογνωμοσύνη: Εάν ο πωλητής απορρίψει το παράπονο, αναφέρει εγγράφως τους λόγους. Εάν ο αγοραστής προσκομίσει στη συνέχεια πραγματογνωμοσύνη που αποδεικνύει το ελάττωμα, ο πωλητής δεν μπορεί πλέον να αρνηθεί την ευθύνη και πρέπει να καλύψει και το κόστος της πραγματογνωμοσύνης.

6.7. Προθεσμία: Το ελάττωμα θα αποκατασταθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, συνήθως εντός 30 ημερών, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση των αγαθών και τον σκοπό για τον οποίο τα χρειάζεται ο αγοραστής.

7. Κατασκευή επί παραγγελία (Custom προϊόντα)

7.1. Ισχύει για αγαθά που έχουν τροποποιηθεί σύμφωνα με τις επιθυμίες του πελάτη (π.χ. χάραξη ταυτοτήτων ID, εκτύπωση κατά παραγγελία).

7.2. Ακύρωση παραγγελίας: Δεν είναι δυνατή η ακύρωση παραγγελίας για κατασκευή επί παραγγελία αφού έχει ξεκινήσει η παραγωγή.

7.3. Αδυναμία επιστροφής: Ο καταναλωτής δεν έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση (επιστροφή αγαθών) χωρίς αιτιολογία για αυτόν τον τύπο αγαθών.

7.4. Πνευματικά δικαιώματα: Ο παραγγέλλων ευθύνεται για το γεγονός ότι το υλικό που υπέβαλε (γραφικά, κείμενα) δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων. Ο πωλητής δεν ευθύνεται για την κατάχρηση πνευματικών δικαιωμάτων από τον παραγγέλλοντα.

8. Όροι για επιχειρήσεις (B2B)

8.1. Εάν ο αγοραστής αναφέρει ΑΦΜ (στην Ελλάδα Α.Φ.Μ. – Αριθμός Φορολογικού Μητρώου), η σχέση διέπεται από τον Σλοβακικό Εμπορικό Κώδικα. Το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών δεν ισχύει. Η περίοδος εγγύησης είναι 12 μήνες.

8.2. Ο πωλητής μπορεί να ακυρώσει τον λογαριασμό B2B σε περίπτωση παραβίασης των όρων ή πρόκλησης ζημιάς στο όνομα της WARAGOD.

9. Κριτικές χρηστών

9.1. Οι κριτικές „Επαληθευμένη αγορά" επαληθεύονται με αυτοματοποιημένη αντιστοίχιση με μια πραγματική παραγγελία.

9.2. Οι κριτικές σε πλατφόρμες τρίτων (Google, Facebook) ενδέχεται να μην είναι επαληθευμένες.

9.3. Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρούμε κριτικές που περιέχουν χυδαιότητες, ψευδείς πληροφορίες ή συνδέσμους προς τον ανταγωνισμό.

10. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ)

10.1. Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει πρόταση για έναρξη ΕΕΔ σε έναν φορέα (π.χ. SOI) ή στον ελληνικό φορέα: Συνήγορος του Καταναλωτή, ιστοσελίδα: www.synigoroskatanaloti.gr, ή μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

11. Προαιρετικές πρόσθετες υπηρεσίες

11.1. Ο πωλητής προσφέρει πρόσθετες υπηρεσίες επί πληρωμή (η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τη χωρητικότητα).

11.2. Επισκόπηση υπηρεσιών:

• Βοηθός Παραπόνων: Απλοποιημένη επιστροφή μέσω BoxNow χωρίς άμεση πληρωμή.
• Υπηρεσία Ανταλλαγής (Exchange service): Αμφίδρομη ανταλλαγή μέσω ταχυμεταφορέα (νέο μέγεθος αντί του παλιού).
• Επιστροφή έως 100 ημέρες: Παράταση της νόμιμης προθεσμίας.
• Παραλαβή από τη διεύθυνση: Ο ταχυμεταφορέας παραλαμβάνει τα αγαθά απευθείας από εσάς.

11.3. Τα τέλη είναι εφάπαξ και δεν επιστρέφονται από τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών, καθώς η υπηρεσία συνίσταται στην εγγύηση της δυνατότητας χρήσης του εν λόγω πλεονεκτήματος.

12. Τελικές διατάξεις

12.1. Οι παρόντες ΓΟΠ τίθενται σε ισχύ την 15.6.2026.

12.2. Πνευματικά δικαιώματα: Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας www.waragod.gr (φωτογραφίες, γραφικά, λογότυπα) προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα. Η αντιγραφή χωρίς συγκατάθεση απαγορεύεται.

12.3. Οι έννομες σχέσεις διέπονται από την έννομη τάξη της Σλοβακικής Δημοκρατίας, ενώ ο καταναλωτής δεν χάνει την προστασία που απορρέει από τις αναγκαστικού δικαίου διατάξεις του κράτους της κατοικίας του (Ελλάδα). Οι διαφορές επιλύονται κατά προτίμηση με συμβιβασμό.

Παράρτημα:
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης: λήψη εδώ